21世紀踏入20個年頭，世界變哂，網上購物已經係生活一部份，新世代消費者唔習慣行街買野，更傾向上網睇資訊直接訂，對零售業來講，實體店需要重新研究一下未來路向，如今連高階影音產品都敵唔過網上購物潮，美國高級音響品牌 Bose 因應客戶網上購物的新方式，決定今年內全面關閉北美、歐洲、日本和澳洲等主要地區所有門市實體店鋪，全面轉向網絡銷售形式，未來實體店真係買少見少。

Bose係1993年開設第一間門市商店，為 旗下影音Wave 音樂系統和 Lifestyle 家庭影院系統提供個人化的展示。隨著智能手機改變大家聽歌的方式，Bose 重點轉向隨身、藍芽和 Wi-Fi 影視方案。近年愈來愈多Bose 消費者通過其官方網站及其他網購網絡購買Bose 降噪耳機、無線運動耳機、隨身喇叭和智能喇叭等等產品。公司於是見勢轉而全面的網上銷售新模式。 

Bose 營銷策略反映零售產業的廣泛變化。Bose 全球銷售副總裁 Colette Burke 表示，「最初，我哋嘅門市為消費者提供體驗、測試以及產品討論，互動於多元系統、CD 和 DVD 為基礎的家庭娛樂系統的方式，當時呢個係激進的主意，但我地專注於客戶的需求，以及他們在任何地方需要，我們現在正在做同樣的事。」

佢話呢個決定很艱難，並對門市員工表示感謝，Bose 並未透露需要遣散員工人數。根據 Telegram 的數據，截至 2016 年，Bose 在全球有 10,500 名員工。Bose的決定反映全球零售寒冬期仲未完結，其實好難回到過去的營商模式，不論是歐美地區還是我們的香港。2019 年美國零售商宣布關閉店鋪共 9,302 家，比 2018 年增加 59%，呢個係是自 Coresight Research  2012 年開始有追踪數據以來的最高數字。

瑞銀（UBS）分析師研究報告估計，如今美國網上銷售約佔零售總額的 16 %，但到 2026 年將增長到 25%。估計到 2026 年可能將會迫使實體商店關閉多達 7.5 萬間，其中包括約 2 萬間服裝店和多達 1 萬間消費電子商店。

對我地來講，比較好彩的係暫時Bose 的「執笠」零售店策略僅限歐、美、日、澳成熟市場，香港、中國、阿聯酋、印度和南韓等地區約有 130 個地點直營店將繼續經營。香港BOSE雖然受到近年的社會環境改變，但暫時仲有得做，此外，改變營銷方式唔代表BOSE公司營運出左問題，只是方式的革新，但值得大家思考一下，世界正在改變。